Selamat datang di Isiyukk.id ("Platform"). Syarat dan Ketentuan Layanan ini mengatur akses, penggunaan, serta seluruh transaksi yang dilakukan melalui website dan aplikasi milik kami.

Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi di platform kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

1. Ketentuan Umum & Kelayakan Pengguna

• Usia Pengguna: Pengguna wajib berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian legal berdasarkan hukum Republik Indonesia.
• Izin Orang Tua: Pengguna di bawah usia 17 tahun wajib mendapatkan persetujuan dan pengawasan dari orang tua atau wali hukum sebelum melakukan transaksi keuangan di platform ini.
• Pernyataan Sah: Setiap transaksi yang dilakukan oleh akun/pengguna dianggap dilakukan secara sadar dan sah secara hukum.

2. Ketentuan Transaksi & Tanggung Jawab Pengguna

• Akurasi Data Input: Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan ketepatan data yang dimasukkan saat pemesanan, seperti User ID, Zone ID, Server ID, Nomor WhatsApp, atau Alamat E-mail.
• Kesalahan Pengisian ID Game: Kami TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas kegagalan pengiriman atau terkirimnya item/diamond ke akun milik orang lain akibat kesalahan input data oleh Pengguna. Transaksi yang telah diproses sesuai data input Pengguna bersifat final dan tidak dapat dibatalkan (No Refund).
• Kerahasiaan Kode/OTP: Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan bukti transaksi, kode voucher, dan kode OTP. Kami tidak pernah meminta kode OTP atau kata sandi akun Anda.

3. Pembayaran & Harga

• Mata Uang & Pajak: Seluruh harga yang tertera di website menggunakan mata uang rupiah (IDR). Harga yang ditampilkan sudah termasuk biaya layanan/pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
• Perubahan Harga: Harga produk, diamond, dan voucher digital dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti perubahan tarif dari publisher game atau penyedia distributor tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Kanal Pembayaran Resmi: Pembayaran hanya dianggap sah apabila dilakukan melalui saluran pembayaran resmi yang tersedia di situs web kami (QRIS, E-Wallet, Virtual Account Bank, Retail Outlet). Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran di luar saluran resmi platform.
• Batas Waktu Pembayaran: Pengguna wajib menyelesaikan pembayaran sebelum batas waktu (expiry time) tagihan berakhir. Pesanan akan otomatis dibatalkan jika melewati batas waktu tersebut.

4. Pengiriman Produk & Kebijakan Pengembalian (Refund)

• Waktu Proses: Transaksi top up umumnya diproses secara otomatis oleh sistem dalam kurun waktu 1 hingga 15 menit setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Keterlambatan & Pemeliharaan Sistem (Maintenance): Apabila terjadi gangguan teknis (server maintenance) pada pihak publisher game, penyedia jaringan, atau gerbang pembayaran (payment gateway), proses pengiriman dapat memakan waktu lebih lama hingga sistem kembali normal.
• Kebijakan Refund:
• DAPAT di-refund: Pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika stok produk habis setelah pembayaran berhasil, atau terjadi kegagalan sistem internal dari pihak platform kami.
• TIDAK DAPAT di-refund: Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila item/diamond telah berhasil terkirim ke ID Game yang dimasukkan oleh Pengguna.

5. Larangan & Penyalahgunaan Layanan

Pengguna dilarang keras untuk:

• Melakukan kecurangan (fraud), pemalsuan bukti pembayaran, atau menggunakan saluran pembayaran milik pihak lain tanpa izin yang sah.
• Menggunakan dana dari hasil tindak pidana/kejahatan untuk melakukan transaksi di platform.
• Memanfaatkan celah keamanan (exploit/bug) situs web untuk mendapatkan keuntungan finansial atau item game secara ilegal.
• Mengajukan sanggahan pembayaran secara sepihak (chargeback fraud) ke pihak bank/e-wallet setelah item game berhasil diterima.

6. Hak Platform & Sanksi

Kami berhak untuk:

• Membatalkan pesanan atau menahan transaksi secara sepihak jika terindikasi adanya tindakan mencurigakan atau pelanggaran Hukum/Syarat & Ketentuan ini.
• Memblokir nomor WhatsApp, alamat IP, atau akun pengguna yang terbukti melakukan fraud atau tindakan merugikan.
• Melaporkan tindakan kriminal atau penipuan finansial kepada pihak Kepolisian atau lembaga penegak hukum terkait.

7. Pembatasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

• Platform menyediakan layanan dengan asas "as is" (sebagaimana adanya).
• Kami tidak bertanggung jawab atas sanksi akun game (seperti banned atau penangguhan) yang diberlakukan oleh pihak publisher game kepada pengguna akibat pelanggaran aturan internal game oleh pengguna itu sendiri.

8. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu melalui tim Customer Support kami.

9. Hubungi Kami

Apabila Anda mengalami kendala transaksi atau memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

• Nama Platform: Isiyukk.id
• Email Support: [email protected]
• WhatsApp Official CS: +62 896-3588-3597
• Jam Operasional CS: 06:00 – 23:00 WIB